Kontakt und Beschwerden

Unser Kundenservice

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar und unterstützt dich in mehreren Sprachen. Für deine Fragen stehen genau zwei Kontaktwege bereit. Du kannst den Live-Chat öffnen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Unser Team hilft dir bei Anliegen und Problemen, die während der Nutzung unserer Dienste auftreten.

Wenn du dein Konto schließen möchtest, wende dich ebenfalls an den Kundenservice. Für einen Selbstausschluss schreibst du an [email protected]. Wir veranlassen dann die Schließung deines Kontos so bald, wie es praktisch möglich ist. Teile uns in dieser Nachricht auch mit, falls du noch andere Konten bei uns führst.

Der erste Schritt bei einer Beschwerde

Richte dein Anliegen zunächst an den Support. Nutze dafür den Live-Chat oder [email protected] und beschreibe, wobei du eine Klärung brauchst. Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und gibt dir eine erste Antwort. Kann dein Fall dort nicht unmittelbar gelöst werden, darf er an die zuständige interne Stelle weitergegeben werden. Wir informieren dich in angemessener Weise über den Stand deiner Beschwerde.

Eine formelle Beschwerde ist der nächste Schritt, wenn sich das Anliegen durch die erste Antwort nicht klären lässt. Sende sie dann schriftlich an [email protected]. Verwende dafür unbedingt die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. So können wir deine Nachricht dem richtigen Konto und dir als Kontoinhaber zuordnen.

Angaben für eine formelle Beschwerde

Damit wir den Vorgang untersuchen können, muss deine Nachricht die erforderlichen Angaben vollständig enthalten. Nenne deinen Benutzernamen und deinen vollständigen Namen, wie er im Konto eingetragen ist. Schreibe den Grund der Beschwerde in die Betreffzeile. Im Nachrichtentext schilderst du genau, was passiert ist. Füge außerdem die konkreten Datums- und Uhrzeitangaben hinzu, die mit dem Vorgang zusammenhängen.

Eine klare zeitliche Reihenfolge erleichtert es, den beschriebenen Ablauf anhand deiner Angaben zu prüfen. Achte deshalb darauf, dass Betreff, Kontodaten, Beschreibung sowie Datums- und Uhrzeitangaben zusammenpassen. Schicke die formelle Beschwerde nicht über eine andere Adresse, sondern immer von deinem registrierten E-Mail-Konto an [email protected].

Antwort auf deine Beschwerde

Sobald die notwendigen Informationen vorliegen, wird dein Fall geprüft. Unsere Antwort mit dem Ergebnis bekommst du spätestens 10 Tage nach Eingang deiner vollständigen Beschwerde. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und braucht die Untersuchung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern.

Für allgemeine Rückfragen während des Ablaufs bleibt [email protected] dein Kontakt. Die ausführliche formelle Beschwerde gehört dagegen an [email protected]. Auf diese Weise landet jede Nachricht bei der Stelle, die den jeweiligen Schritt bearbeitet.